Tổng quan bảo hành
Ảnh chụp trực tiếp về kích hoạt, ticket, SLA và quyết định bảo hành trên toàn hệ thống. Rủi ro thương hiệu đang nằm ở đâu?
Đã kích hoạt
128.470
+6.4%
30 ngày
Tỷ lệ kích hoạt
63.2%
trên tổng sản phẩm đã bán
Ticket đang mở
342
+18
hôm nay
Quá hạn SLA
27
cần can thiệp ngay
Tỷ lệ sửa miễn phí
58%
lỗi kỹ thuật do NSX
Tỷ lệ sửa tính phí
22%
ngoài hạn / lỗi người dùng
Tỷ lệ từ chối BH
9%
có bằng chứng & lý do
Tỷ lệ tái bảo hành
4.3%
quay lại cùng lỗi ≤30 ngày
Model lỗi cao nhất
HD9252
Airfryer · 128 ticket/30 ngày
Cửa hàng cảnh báo cao
ĐMX N.Trãi
3 cảnh báo đang mở
Ticket theo thời gian
8 tuần gần nhất · tạo mới vs hoàn tất AITuần T8 tăng 12% chủ yếu từ HD9252 & AC1715 — trùng thời điểm batch VN-2409-A ra thị trường.
Quyết định bảo hành
Phân bổ 30 ngày58%
miễn phí
Sửa miễn phí58%
Sửa tính phí22%
Từ chối9%
Đổi sản phẩm7%
Không lỗi4%
Lỗi theo model
Ticket / 30 ngàyThời gian xử lý TB theo trung tâm
ngày · ngưỡng SLA 4 ngày| Mức | Cảnh báo | Dữ liệu liên quan | |
|---|---|---|---|
| Nghiêm trọng | Serial kích hoạt tại Hà Nội, yêu cầu BH tại TP.HCM sau 2 ngày | PHVN-HD9252-2409-000901 · lệch vùng bất thường | |
| Nghiêm trọng | Một mã QR bị scan 18 lần ở 5 tỉnh khác nhau | QR-C71E55 · nghi mã bị copy | |
| Cần xử lý | Cửa hàng ĐMX Nguyễn Trãi có tỷ lệ ticket BH cao gấp 3.1 lần trung bình | 42 ticket/30 ngày · TB chuỗi 13.5 | |
| Cần xử lý | Model HD9252 lỗi gia nhiệt tăng mạnh trong 7 ngày | +180% so với tuần trước · 23 ticket mới | |
| Cần xử lý | Batch VN-2409-A có tỷ lệ bảo hành vượt ngưỡng | 46 ticket · 61% liên quan bo nguồn |